klanttevredenheid
Betekenis klanttevredenheid
De mate waarin de klanten tevreden zijn met de producten, diensten en ervaringen die door een bedrijf worden aangeboden.
Woordsoort
zelfstandig naamwoord
Voorbeeldzin met klanttevredenheid
Het verhogen van de klanttevredenheid is een topprioriteit voor het bedrijf.
Uitspraak (fonetisch)
ˈklɑntˌtɛvərədɛnhɛit (Wat is het fonetisch alfabet?)
Afbreekpatroon: klant-te-vre-den-heid
Synoniemen
- klanttevredenheid
- klantvoldoening
- consumententevredenheid
Woorden die beginnen of eindigen met "klanttevredenheid"
- klanttevredenheidsonderzoek
- klanttevredenheidsscore
- onklanttevreden
Etymologie
Samenstelling van de woorden 'klant', afgeleid van het Latijnse 'clientela' voor 'bescherming' of 'zorg', en 'tevredenheid', wat stamt uit het Oudnederlands 'tevrêden' van 'tevreden stellen'.
Veelgestelde vragen
- Hoe meet je klanttevredenheid?
Klanttevredenheid kan worden gemeten via enquêtes, feedbackformulieren, Net Promoter Score (NPS) en online reviews. - Waarom is klanttevredenheid belangrijk?
Het is belangrijk omdat tevreden klanten vaak loyaal blijven, positieve mond-tot-mondreclame verspreiden en herhaalaankopen doen. - Wat is het verschil tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit?
Klanttevredenheid meet hoe blij een klant is met een dienst of product, terwijl klantloyaliteit verwijst naar hoe waarschijnlijk het is dat een klant zal blijven terugkomen voor herhalingsaankopen. - Hoe beïnvloed je klanttevredenheid?
Het kan worden beïnvloed door goede klantenservice, kwaliteitsproducten, snelle levering en gepersonaliseerde ervaringen. - Wat is een goed niveau van klanttevredenheid?
Een goed niveau varieert per industrie, maar algemeen wordt een klanttevredenheidsscore van 80% of hoger als uitstekend beschouwd.